北京市通信管理局召开2024年北京信息通信行业行风建设暨纠风工作推进会

为贯彻中央政治局会议精神，落实《工业和信息化部关于创新信息通信行业管理 优化营商环境的意见》，近日北京市通信管理局召开了行风纠风工作推进会，总结了今年以来的行风纠风工作，分析主要问题，交流经验做法，部署工作任务，推动行风持续优化与服务效能稳步提升。会议采取电视电话会议的方式进行，北京市通信管理局、基础电信企业的分管负责同志及相关负责人、移动转售企业和增值电信业务经营企业主管负责同志参加了会议。

北京市通信管理局对全市通信行业行风纠风工作成效给予肯定，并指出，在优化营商环境和消费环境建设、加强合规经营、提升国际化形象、推动平台经济规范发展、深入推动适老服务等方面取得了积极进展。但是，面对高质量发展的新时代要求与人民群众日益增长的信息通信服务需求，北京信息通信行业仍有改进与提升空间。会议要求，全行业进一步压实主体责任，强化组织领导，优化两个环境，强化行风建设，突出监督问责，全面提升行业形象和服务质量。

会议强调，全行业要深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，全面落实工业和信息化部以及北京市委、市政府的各项部署要求，重点做好三方面工作：一是认清形势任务，切实增强做好行风纠风工作的紧迫感、责任感。全行业必须加快经营理念转变，从单纯重市场份额、用户增量转向聚焦用户服务、业务创新，减少低水平竞争、同质化竞争。二是提高政治站位，狠抓落实行风纠风工作要求的自觉性。牢记“看北京首先要从政治上看”的要求，强化行业自律，防止出现“内卷式”恶性竞争，牢固树立全行业一盘棋思想。始终将满足人民日益增长的美好生活需要作为行业高质量发展的出发点和落脚点，不断提高为民服务的意识和能力。三是坚持目标导向，全面完成2024年行风纠风的各项任务。始终把提升服务质量作为电信企业的职责所在。积极做好用户信访、投申诉、12345接诉即办、互联网+督查等办理，及时回应群众诉求，妥善化解矛盾纠纷，针对典型问题，主动制定整改措施，做到未诉先办。

下一步，北京市通信管理局将践行以人民为中心的发展思想，带领全行业坚持行业发展命运共同体理念，强化服务创新，实现客户服务意识与服务水平持续提升，以首善标准擦亮“北京服务”金名片，以优异成绩迎接新中国成立75周年华诞。