北京市通信管理局就北京通信业民生服务相关重点工作开展检查 进一步提高服务、规范市场、增强百姓获得感

为督促基础电信企业进一步提高服务质量和水平，规范市场竞争行为，确保春节期间信息通信市场平稳有序，按照工信部开展民生服务相关重点工作检查要求，2月5日，北京管局由主管局领导带队，对基础电信企业线下、线上营业厅民生服务相关重点工作开展检查。

检查前，北京管局周密部署，制定检查方案，明确检查流程，列出检查清单。检查中，通过办理业务进行流程穿越，体验5G新技术应用场景，查看5G服务 “四个提醒机制”“四条营销红线”的服务条款，检验携号转网服务的办理规范流程，查阅市场营销相关资费公示，感受适老化专席和专线的关爱服务。检查组对基础电信企业相关业务进行了全面的“体检”。检查组对检查中发现的薄弱环节和存在问题，立即进行现场指导，督促基础电信企业迅速整改并优化服务流程。

检查组向工作在营业厅服务一线的员工致以新年问候，并结合服务体验和营业厅检查情况，对电信企业5G服务举措落实和适老化服务提升工作表示了肯定，现场提出相关要求：一是要高度重视，充分认识做好民生服务相关工作的重要性，切实保障用户合法权益；二是持续做好规范市场秩序工作，健全提醒机制，严守营销红线，为用户营造更为优质的信息通信消费环境；三是坚决把民生服务工作做得更扎实、更细致、更周到，不断提升广大用户的满意度，增强人民群众获得感、幸福感。