北京市通信管理局组织开展2024年行风纠风申诉定责专项培训

为贯彻落实工业和信息化部关于信息通信行业行风建设和纠风工作部署，做好电信用户申告处理工作，全面提升北京信息通信行业合法合规经营水平，近日，北京市通信管理局组织召开电信用户申告责任认定工作专题培训会。本次培训邀请了工业和信息化部电信用户申诉受理中心专家授课，北京市电信用户申诉受理中心、各基础电信企业市区两级公司市场、客服、网络、网信安等部门共计100余人通过线上线下方式参加培训会。

本次培训重点围绕2024年前三季度申诉责任认定整体情况、常用行业法律法规、典型案例等内容进行宣讲，通过深入学习《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》以及关于申诉责任认定等法律法规，进一步加强了企业人员对文件精神的学习领会。培训中，以案释法、以法论事，并就定责的五项原则、处理时限、处理规范、法规适用等内容，结合群众反应较多且易被定责的“虚假宣传”“异地办理”“合同签订与保存”等热点难点问题进行了深入互动交流。

北京市通信管理局强调，全行业要以此次培训为契机，坚持和发扬“枫桥经验”，努力营造更加优质的服务环境和健康的行业生态。各基础电信企业要不断增强责任意识和担当意识，以解决实际问题和群众满意度作为衡量标准，加强业务规则和营销宣传审核，持续提升合规经营水平，保障用户知情权和选择权，依照合同为用户提供高质量的电信服务。北京市电信用户申诉中心要积极开展协调工作，化解矛盾纠纷，认真分析相关企业存在的服务问题，力争做到“处理一件申告，解决一类问题”，切实维护用户的合法权益。