2025年第一季度电信服务质量通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第一季度北京地区电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）稳步提升服务能力。截至2025年一季度末，北京地区电信用户5479.5万户，其中移动电话用户4044.6万户，固定电话用户431.0万户，固定网宽带接入用户1003.9万户。

（二）安全畅通网络运行。一季度，北京电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。

二、电信用户申诉受理情况

一季度，北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计20469人次，环比上涨0.68%。其中有效申告量9341人次，环比上涨59.57%。携号转网服务平稳有序进行。一季度处理市民服务热线工单54443件。

三、电信服务监督管理情况

（一）扎实推进行风建设和纠风工作。组织召开2025年北京地区信息通信业行风建设暨纠风工作会议。会议要求，全行业要紧紧围绕首都城市战略定位，充分发挥北京信息通信专业优势，坚持问题导向和系统观念，夯实服务基础，推进实践创新，拓展服务领域，以首善标准把行风纠风工作落到实处。

（二）做好重大活动通信保障。圆满完成全国“两会”、春运、2025年世界短道速滑锦标赛等各项通信服务保障工作。保障期间，制定服务保障方案，执行7×24小时值班值守，派出应急通信保障车，确保网络稳定。

（三）稳步推进适老化及无障碍工作。一季度，“银龄数字课堂”开展680场次，覆盖6044人次；宣传稿件发布数量424篇，覆盖人数274.3万人次。设立爱心专席的基础电信企业自营门厅534个。

（四）持续推进外籍人员通信便利化工作。北京联通、北京银行等市场主体首创首发两款银行卡通信卡融合服务产品。其中，“畅游通”入境支付与通信便利融合试用终端，支持二维码支付、互联网上网、接收短信、9种语言显示、翻译等功能，实现一个终端畅游中国；幂方卡（CUBe Card）以SIM卡为载体，将SIM卡、数字人民币硬钱包与交通卡应用融合，实现一张SIM卡“通信+支付+交通”三合一应用。

四、消费提醒

（一）北京市通信管理局提醒广大用户增强防范意识和风险意识，谨防电信网络诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报,并报告公安机关。

（二）北京市通信管理局提醒广大用户在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。

（三）北京市通信管理局提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要通过扫码或点击短信链接随意下载，保护自身权益不受损害。