北京市通信管理局开展电信资费公众评议活动

为深入贯彻落实工业和信息化部关于电信业务“明白办、放心用”专项行动要求，扎实推进暖心服务“十件实事”任务有效落地，近日，北京市通信管理局组织召开北京市电信资费公众评议会。工业和信息化部信息通信管理局相关领导到会指导并讲话。

来自市场监管、消费者协会、新闻媒体、通信行业、公众用户等方面的代表听取了北京联通、移动、电信、广电四家基础电信企业关于落实“明白办、放心用”专项行动工作进展以及20个重点资费方案的汇报。专家代表围绕“优化资费结构、规范公示内容、提升服务感知”等方面，提出了工作改进意见和建议。

会议指出，在工业和信息化部的统筹部署和北京市通信管理局的组织下，北京基础电信企业在落实电信业务“明白办、放心用”专项行动中，采取了一系列措施，在精简资费数量、优化资费规则、提升资费透明度上取得显著成效。但同时也要看到，距离群众的期待还有不足，在资费设计简洁化、办理流程便捷性、告知信息易懂性等方面仍需深化，要扎实做好本次评议会的“后半篇”文章，把评议成果转化为规范资费公示、改善用户感知的成效。

会议强调，各企业要以此次评议为契机，采取务实举措，以改进服务回应群众期盼。一是坚守人民立场，在深化落实上下功夫。深入学习习近平总书记关于深入贯彻中央八项规定精神学习教育的重要指示精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，强化作风建设，持续深化资费精简力度，确保未公示不销售，把专项行动向纵深推进。二是聚焦关键环节，在问题破解上求实效。坚持问题导向，认真梳理和深入研究评议专家的意见和群众反应集中的突出问题，抓住根源、强化管理，从明白消费、业务便利、营销规范、资费透明等重点环节入手，采取切实可行的改进措施。三是健全长效机制，在巩固提升上谋新篇。着眼于长远发展，巩固当前成效，严防问题反弹回潮。持续完善“事前充分告知、事中规范确认、事后有效提醒”的全流程服务机制，将依法合规贯穿到企业经营全链条、各环节。

下一步，北京市通信管理局将加大监管力度，进一步压实企业主体责任，聚焦用户关心的通信服务问题，督促指导各基础电信企业制定切实可行的改进措施，保障电信用户合法权益，共同维护健康有序的市场环境，持续提升“北京服务”的品牌内涵，推动北京地区电信服务质量迈上新台阶。