2026年第二季度电信服务质量通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2026年第二季度北京地区电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）稳步提升服务能力。截至2026年二季度末，北京地区电信用户5485.9万户，其中移动电话用户4011.9万户，固定电话用户387.6万户，固定网宽带接入用户1086.4万户。

（二）安全畅通网络运行。二季度，北京电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等均符合《电信服务规范》指标要求。

二、电信用户申诉受理情况

二季度，北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计29769次，环比上涨0.76%；其中有效申告量5808人次，环比上涨37.40%。携号转网服务平稳有序进行。二季度处理市民服务热线工单88552件。

三、电信服务监督管理情况

（一）启动“数字适老中国行”活动。为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，更好适配智能生活、便捷使用通信服务，2026年6月，北京地区正式启动2026年“数字适老 智享生活”专项服务行动。本次行动聚焦老年人日常手机操作、网络应用、业务办理、反诈防护等高频刚需场景，将通过科普宣传、服务优化、案例推广、现场指导等多样化形式，推出一系列适老化通信服务举措。各基础电信企业将持续优化老年用户专属服务，简化业务办理流程、完善适老化服务功能、提供人工暖心服务，不断提升老年群体的通信使用满意度与安全感，让老年用户安心、省心使用通信服务。

（二）完善涉外通信“一件事”便民服务。为便利外籍来华人员在京工作、生活，6月，上线外籍来华人员电话卡“高效办成一件事”便民服务场景，对涉外通信办事服务流程进行优化完善，并整合服务网点查询、线上实名预约、服务宣传等相关功能，搭建一体化办事服务渠道。同月，相关双语版服务页面上线，进一步拓宽涉外办事渠道、提升外籍人员在京办事便利度。

（三）做好重大活动通信保障。二季度圆满完成2026北京亦庄半程马拉松暨人形机器人半程马拉松、第四届中国国际供应链促进博览会等各项通信服务保障工作。保障期间，制定服务保障方案，执行7×24小时值班值守，派出应急通信保障车，确保网络稳定。

四、消费提醒

（一）北京市通信管理局提醒广大用户增强防范意识和风险意识，谨防电信网络诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报，并报告公安机关。

（二）北京市通信管理局提醒广大用户在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。

（三）北京市通信管理局提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要通过扫码或点击短信链接随意下载，保护自身权益不受损害。