北京信息通信行业助力老年人融入信息社会

尊老、敬老、爱老是中华民族的传统美德。当前，我国老年人口已经超过2.6亿，约占总人口18.7%，当老龄化遇见数字化，帮助老年人跨越数字鸿沟即成为适老化服务的重点。北京市通信管理局高度重视北京信息通信全行业适老化改造工作，紧密部署、积极推进，发布了《北京地区信息通信行业适老化和无障碍改造工作方案》，就信息通信行业适老化改造加强协同、对标改造提出了明确要求。首批优先推动我市三家基础电信企业和115家网站、43个APP进行适老化及无障碍改造工作。

目前，北京联通、北京电信和北京移动三家基础电信企业508家自有营业厅均设立了“无健康码”绿色通道、爱心专席和爱心服务专员，为老年人提供通信详单查询及打印、现金收取、手机充电等服务，并为行动不便的老年人提供进厅无障碍、预约上门等服务。此外，为老年人提供老花镜、放大镜已经成为自有营业厅的标配。

三家基础电信企业为老年人开设的“微讲堂”及“手机课”已经进入社区。小课堂上，三家企业的工作人员手把手辅导老年人使用电信业务、常见手机应用、通信防诈骗、网厅与公众号等操作方法。基础电信企业还为65岁以上老年人特别提供了一键接入热线服务，直连人工接听，同时还为老年人推出银龄卡、孝心卡、北京通等特色资费产品，让老年人免费享有部分专属增值业务，截至目前，用户规模已超过8.5万。三家企业提供的云守护、家庭安防、私家医生、视频守护、骚扰电话拦截等服务更为老年人提供了信息安全保障。

在我市，不仅基础电信企业为老年人提供适用的服务，与日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用也在进行着适老化改造。

滴滴出行App正式上线了“老人打车”模式，大号字体简洁设计，实名认证的60岁以上老年人享受在综合医院、超市等特定场景优先派单。截至目前已累计护送超400万次老人出行。4月起，滴滴还正式开通了4006881700全国“老年人电话叫车热线”。

百度APP推出了百度大字版，大字体、大按钮、强提示、极简界面设计，还集成了“语音搜索功能”和“语音播报功能”。进入百度网站首页的导航栏进入“无障碍”入口，点击无障碍工具条，将鼠标放至不同的位置，就能够听到语音读出的相关内容。

京东APP可通过微信一键完成注册，并在验证码等环节简化验证，加强手势引导；在搜索时，支持川渝方言的识别；在浏览时，商品详情加大字号，用更多图片、视频让长辈得以更轻松愉快地购物。

美团APP推出了服务老年人出行的“线下门票预订关怀版专区”，版面字体更大，预约流程只需一步。同时，还有老年版语音点外卖，享受24小时在线送药。

今日头条老年版字体大、界面更整洁，有老年人喜闻乐见的广场舞、学做菜，老年用户还可以听新闻。

抖音的老年安全教育系列视频为老年人安全使用网络提供了培训。

贝壳找房“关怀版”APP，根据老年人的使用习惯增加了“一键连线经纪人”的人工咨询服务，更方便与经纪人沟通。

在推进北京信息通信行业适老化改造工作中，北京市通信管理局在工业和信息化部的领导下，认真落实主体责任，带领全行业为老年用户提供更便利、更温馨的服务，陪伴、扶持老年用户跨越数字鸿沟。