2022年第二季度电信服务质量通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2022年第二季度北京地区电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）截至2022年二季度末，北京地区电信用户5283.5万户，其中移动电话用户3953.4万户，固定电话用户481万户，固定网宽带接入用户848.9万户。行业稳定发展，服务能力稳步提升。

（二）网络运行安全畅通。二季度，北京电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。

（三）持续开展适老化及无障碍改造。围绕2022年世界电信和信息社会日主题“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，北京市通信管理局组织全行业开展“北京信息通信业助银发族畅享美好智慧生活”线上联动宣传活动，基础电信企业及部分互联网企业共计15家公司参加，取得良好成效。

（四）北京市通信管理局按照工业和信息化部相关工作要求，开展北京地区儿童智能手表集中治理专项工作，完善电信终端设备线上销售进网许可核验监管长效机制，规范各类电信设备生产销售行为。

（五）完成北京广电5G网络互联互通。6月27日，北京广电192号段全国首批放号、首批试商用。截止目前，用户数达5000余户。

二、电信用户申诉受理情况

二季度，北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计12324人次，环比增长33.4%。其中有效申告量6791人次，环比增长26.9%。携号转网服务平稳有序。二季度处理市民服务热线工单13816件。

三、消费提醒

（一）北京市通信管理局提醒广大用户增强防范意识和风险意识，谨防通讯信息诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报，并报告公安机关。

（二）北京市通信管理局提醒广大用户在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。