2022年第三季度电信服务质量通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2022年第三季度北京地区电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）截至2022年三季度末，北京地区电信用户5298万户，其中移动电话用户3950.7万户，固定电话用户478.4万户，固定网宽带接入用户868.9万户。行业稳定发展，服务能力稳步提升。

（二）网络运行安全畅通。三季度，北京电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。

（三）高质量完成服贸会组织办展任务。北京市通信管理局组织北京联通、北京移动、北京电信、北京铁塔围绕5G赋能千行百业、智能生活、数字社区等应用，为用户打造全场景、沉浸式、端到端的新体验。在五天展期内，网络运行平稳，无网络安全事件发生。

（四）推动北京数字消费新发展。北京市通信管理局组织基础电信企业积极参与2022北京数字经济体验周暨数字消费节活动，以5G全新应用场景构建、丰富数字消费产品供给及数字消费生态环境优化为重点，推出流量多用多送、全新卡品、线下“AR探店”、智能体验场馆等一系列数字消费活动，取得良好效果。

（五）提升行业服务质量和技能水平。2022年北京市职工职业技能大赛暨首届信息通信行业服务大赛决赛在京成功举办。首届大赛来自北京信息通信行业的1590名员工报名参加，经选拔赛，40名选手进入决赛。决赛现场，6支团队和13名个人获奖，12家企业获得优秀组织奖。

（六）持续开展适老化及无障碍改造。开展适老化和无障碍改造案例征集活动，发布了“2022年北京信息通信行业适老化及无障碍服务优秀案例、优秀方案”，13个项目获得适老化及无障碍服务优秀案例称号，2个项目获得适老化及无障碍服务优秀方案称号。

二、电信用户申诉受理情况

三季度，北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计18581人次，环比增长50.8%。其中有效申告量9425人次，环比增长38.8%。携号转网服务平稳有序进行。三季度处理市民服务热线工单17773件。

三、消费提醒

（一）北京市通信管理局提醒广大用户增强防范意识和风险意识，谨防通讯信息诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报,并报告公安机关。

（二）北京市通信管理局提醒广大用户在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。