2022年第一季度电信服务质量通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2022年第一季度北京地区电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）截至2022年一季度末，北京地区电信用户5242万户，其中移动电话用户3934万户，固定电话用户483万户，固定网宽带接入用户825万户。行业稳定发展，服务能力稳步提升。

（二）网络运行安全畅通。一季度，北京电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。

（三）圆满完成北京冬残奥会通信保障任务。历时38天的冬奥会、冬残奥会期间，北京市通信管理局始终保持思想不松、干劲不减、热情不降，双线作战，全面实现了“通信保障零事故、涉奥重要客户零投诉、网络安全零重大事件”的目标。全市公用通信网络、涉奥及两会区域网络运行平稳，无重大网络安全事件发生。

（四）依法查处违法违规经营行为。对央视“3·15”晚会曝光的北京企业作出行政处罚。北京市通信管理局按照工业和信息化部的统一部署，对央视2022年“3·15”晚会曝光的北京容联七陌科技有限公司和北京知行锐景科技有限公司进行调查核实，以事实为依据、以法律法规为准绳，对造成不良社会影响的北京容联七陌科技有限公司和北京知行锐景科技有限公司分别作出给予警告并罚款3万元的行政处罚。

二、电信用户申诉受理情况

一季度，北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计9236人次，环比下降9.29%。其中有效申告量5350人次，环比下降9.81%，符合规定申诉条件的用户申诉917人次，环比下降39.19%，占用户申告量的10%。携号转网服务平稳有序进行，一季度申告量111人次，环比下降15.3%，申诉量19人次，环比下降53.7%。北京市通信管理局以及各运营企业均按市民服务热线《接诉即办工作条例》要求，不断提升工作全流程标准化，一季度共计处理工单14888件。

北京市通信管理局和我市电信用户申诉受理机构按照相关法律法规规定，对用户申诉进行了调查、调解，有效维护了电信用户合法权益。

三、消费提示

（一）北京市通信管理局提醒广大用户增强防范意识和风险意识，谨防通讯信息诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报,并报告公安机关。

（二）北京市通信管理局提醒广大用户在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。