2022年第四季度电信服务质量通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2022年第四季度北京地区电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）截至2022年四季度末，北京地区电信用户5278万户，其中移动电话用户3927万户，固定电话用户474万户，固定网宽带接入用户877万户。行业稳定发展，服务能力稳步提升。

（二）网络运行安全畅通。四季度，北京电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。

（三）圆满完成2022年北京马拉松通信保障任务。北京市通信管理局高度重视本次赛事的通信保障工作，统筹组织三家基础电信企业和铁塔公司协同配合，圆满完成了各项通信保障工作，助力赛事成功举办。

（四）全力保障120急救热线通信畅通。随着北京市疫情防控政策优化调整，北京120急救电话呼叫量出现急剧增长情况，北京市通信管理局快速组织基础企业分析研判问题，紧急调集人员和资源，想方设法解决硬件到位、软件升级和系统扩容，增加云客服坐席，加强了网间互联互通、120电话线路性能和话务负荷的实时监控，系统扩容后的业务承载量翻了一倍，有力保障120急救电话的平稳畅通。

二、电信用户申诉受理情况

四季度，北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计15007人次，环比下降19%。其中有效申告量6747人次，环比下降28%。携号转网服务平稳有序进行。四季度处理市民服务热线工单11752件。

三、消费提醒

（一）北京市通信管理局提醒广大用户增强防范意识和风险意识，谨防通讯信息诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报,并报告公安机关。

（二）北京市通信管理局提醒广大用户在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。

（三）北京市通信管理局提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要通过扫码或点击短信链接随意下载，保护自身权益不受损害。