2024年第二季度电信服务质量通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2024年第二季度北京地区电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）截至2024年二季度末，北京地区电信用户5426万户，其中移动电话用户4017万户，固定电话用户453万户，固定网宽带接入用户956万户。行业稳定发展，服务能力稳步提升。

（二）网络运行安全畅通。二季度，北京电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。

（三）提升信息通信服务质量。印发《北京信息通信行业全面优化营商环境和消费环境打造“北京服务”的二十条措施》和《北京信息通信行业全面优化营商环境和消费环境打造“北京服务”任务清单》，并面向全社会公布，旨在进一步全面提升信息通信行业服务水平，助力首都打造一流的营商环境和消费环境，为首都高质量发展提供坚实支撑。

（四）对北京市“信号升格”专项行动进行再部署。在市5G基础设施建设联席会议各成员单位的共同努力下，北京市5G基站已超12.1万，万人拥有量居全国之首，用户突破2238万。5G助力传统产业转型，广泛渗透教育、医疗、文旅等多领域，从试点示范迈向深度应用，助力生产作业智能化升级。

二、电信用户申诉受理情况

二季度，北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计15668人次，环比增长16%。其中有效申告量5286人次，环比增长29%。携号转网服务平稳有序进行。二季度处理市民服务热线工单58209件。

三、消费提醒

（一）北京市通信管理局提醒广大用户增强防范意识和风险意识，谨防电信网络诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报,并报告公安机关。

（二）北京市通信管理局提醒广大用户在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。

（三）北京市通信管理局提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要通过扫码或点击短信链接随意下载，保护自身权益不受损害。