北京欢迎您 | 北京信息通信业提升国际化服务水平 拥抱世界各国游客

一直以来，北京信息通信业全力支撑北京“四个中心”功能建设，着力提升“四个服务”水平。把为外资企业和外籍游客提供方便快捷的信息通信服务，作为服务北京推进国际交往中心功能建设，打造国际化营商环境、消费环境的重要举措。

提早谋篇布局

北京市通信管理局积极落实党中央、国务院和北京市委、市政府的相关要求，在今年世界电信和信息社会日发布的《北京信息通信行业全面优化营商环境和消费环境打造“北京服务”二十条措施》中对国际化服务专门进行安排，包含加强机场营业厅国际化服务人员配备、完善主要营业厅双语标识设置、完善入境游专属套餐、加强线上国际化服务宣传、提升客服热线国际化服务水平等五个方面，旨在使更多外资企业和外籍游客能够体验更好的“北京服务”。

积极试点部署

针对外籍游客普遍反映的入境后办理电话卡的流程优化需求，北京市通信管理局按照上级单位工作部署，积极开展外籍来华人员便利化办卡北京试点工作。多次组织前往首都机场、大兴机场调研，全过程梳理堵点难点，研究形成安全合规的工作方案。经过多轮测试，于近日主动推出外籍人员“线上预约、线下取卡、高效核验”的办卡新模式。境外游客可以在入境前提前扫码预约办卡，入境后在指定的试点营业厅核验后取卡。目前，该模式已在北京移动位于首都机场、大兴机场的3家指定营业厅开展试点工作，北京联通的相关试点工作正在推进中。新模式在确保依法依规的前提下，进一步强化数据共享、优化审核流程、提升办卡效率。据初步统计，新模式下人均办卡时间缩短了近70%，在减少一线工作人员压力的同时，大幅提升外籍游客办卡体验感和满意度。

加强宣传推广

北京市通信管理局充分利用北京推进国际交往中心功能建设相关工作机制，加强与北京市政府外事办公室、文化和旅游局、政务服务和数据管理局等部门的沟通合作，积极宣传北京信息通信业国际化服务相关举措，利用北京国际版门户网站、旅游手册等多种渠道帮助外籍游客了解办卡流程，不断扩大在境外人士中的知晓度。北京联通、北京移动、北京电信还不断完善优化移动业务设置，针对外籍游客推出了7天、15天、30天等多种满足不同需求的个性化套餐，2024年1-6月，三家公司共办理外籍护照开卡业务超4万笔，同比增长100%。

北京信息通信业将以全面优化营商环境和消费环境为牵引，牢牢抓住“服务国家总体外交”和“服务首都高质量发展”两条主线，提升国际化服务水平，助力北京国际交往中心功能建设，展示北京信息通信行业涉外服务和国际化良好形象，为国内外用户提供更加优质、便捷的信息通信服务，让“北京服务”成为展示北京国际大都市形象的一张亮丽名片。