2023年第三季度电信服务质量通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2023年第三季度北京地区电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）截至2023年三季度末，北京地区电信用户5431万户，其中移动电话用户4032万户，固定电话用户474.7万户，固定网宽带接入用户924.3万户。行业稳定发展，服务能力稳步提升。

（二）网络运行安全畅通。三季度，北京电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。

（三）提升信息通信服务水平。召开电信服务重点工作会议，推动基础电信企业进一步增强一体化综合服务能力，全面推进电信服务线上办、异地办。指导各企业持续提升数智化服务水平，开展热点问题治理、热线服务提升等工作，不断增强人民群众的获得感和满意度。

（四）全力以赴做好防汛应急通信保障工作。北京市通信管理局全力以赴修复受灾影响的通信设施,建立现场指挥部，统筹协调应急资源，及时做好应急抢修工作。完成了多处线路设备应急抢修、机房排水任务，全行业累计投入保障人员12086人次、车辆4027台次、设备2225台套,确保全面恢复到灾前通信服务水平，全力推动受灾地区重建美好家园。

二、电信用户申诉受理情况

三季度，北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计19033人次，环比增长31.32%。其中有效申诉量10461人次，环比增长28.75%。携号转网服务平稳有序进行。三季度处理市民服务热线工单42135件。

三、消费提醒

（一）增强防范意识和风险意识，谨防通讯信息诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报,并报告公安机关。

（二）在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。

（三）下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要通过扫码或点击短信链接随意下载，保护自身权益不受损害。