2023年第四季度电信服务质量通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2023年第四季度北京地区电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）截至2023年四季度末，北京地区电信用户5421.8万户，其中移动电话用户4021万户，固定电话用户467.4万户，固定网宽带接入用户933.4万户。行业稳定发展，服务能力稳步提升。

（二）网络运行安全畅通。2023年四季度，北京电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。

（三）提升信息通信服务水平。北京市通信管理局召开规范电信市场专项行动部署会，从强化行业监管、纠建并举、持之以恒入手，聚焦电信用户申告指标完成情况和携号转网、政企套餐等当前服务热点问题，紧盯强化全程管控，并予以妥善解决。通过开展“携号转网、新老同权”专项治理行动，对北京市区36家营业厅进行暗访检查，扎实推进基础电信企业服务水平持续向好，维护行业良好市场环境。

（四）全力恢复因灾受损的通信服务。北京市通信管理局组织各基础电信企业及铁塔公司成立通信基础设施灾后复建工作组，坚持“修复”和“重建”同步推进。经过三个月的攻坚克难，各企业共修复及新建基站4000多个，光缆7000公里，三区因灾受损的移动和固定通信服务已全部恢复至灾前水平，有力支撑受灾地区经济高质量发展。

二、电信用户申诉受理情况

2023年四季度，北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计17556人次，环比降低7.76%。其中有效申诉量9134人次，环比降低12.69%。处理市民服务热线工单41067件。携号转网服务平稳有序进行。

三、消费提醒

（一）需增强防范意识和风险意识，谨防通讯信息诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报,并报告公安机关。

（二）在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。

（三）在下载APP时，要选择官网或正规应用商店等渠道，不要通过扫码或点击短信链接随意下载，保护自身权益不受损害。