2025年第二季度电信服务质量通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第二季度北京地区电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）稳步提升服务能力。截至2025年二季度末，北京地区电信用户5486.4万户，其中移动电话用户4041.4万户，固定电话用户421.6万户，固定网宽带接入用户1023.4万户。

（二）安全畅通网络运行。二季度，北京电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。

二、电信用户申诉受理情况

二季度，北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计19532人次，环比下降4.58%。其中有效申告量7137人次，环比下降23.59%。携号转网服务平稳有序进行。二季度处理市民服务热线工单56815件。

三、电信服务监督管理情况

（一）扎实推进行风建设和纠风工作。组织行业深入开展“明白办、放心用”专项行动，为实时掌握工作进展、及时推进解决难题，我局按周调度，动态跟踪电信业务“明白办、放心用”行动落实情况。截至二季度，各电信企业已完成阶段性目标，初步实现全量在售资费集中公示、电话营销确认后办理、业务办理流程透明化等6项重点任务，专项行动成效初步显现，为后续深化服务优化、保障用户权益奠定了坚实基础。 

（二）做好通信服务保障工作。二季度圆满完成第二十九届世界燃气大会、亚洲基础投资银行第十届理事会年会、第九届国际月季大会等各项通信服务保障工作。保障期间，制定服务保障方案，执行7×24小时值班值守，派出应急通信保障车，确保网络稳定。

（三）稳步推进适老化及无障碍工作。根据《关于推荐2025年数字适老助残产品和服务典型案例的通知》（工信厅联信管函〔2025〕224号）要求，会同北京市地方金融监督管理局、北京市人民政府残疾人工作委员会办公室等相关单位，组织开展北京地区数字适老助残产品和服务典型案例申报工作，申报企业涵盖多个行业领域。

二季度，“银龄数字课堂”开展活动1766场次，覆盖5.3万人次；宣传稿件发布数量151篇，覆盖人数235.3万人次。设立爱心专席的基础电信企业自营门厅522个。

（四）惠民服务举措成果发布。5月16日，数智赋能·共享“京”彩——北京2025世界电信和信息社会日主题活动在京召开。北京市通信管理局聚焦人民群众关切，从优化服务供给、提升服务效能、筑牢安全防线等多个维度发力，组织全行业推出“提升为民服务水平十条举措”。下一步，将全力推动举措落地见效，推动首都信息通信服务高质量发展。

四、消费提醒

（一）北京市通信管理局提醒广大用户增强防范意识和风险意识，谨防电信网络诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报，并报告公安机关。

（二）北京市通信管理局提醒广大用户在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。

（三）北京市通信管理局提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要通过扫码或点击短信链接随意下载，保护自身权益不受损害。