2025年第三季度电信服务质量通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第三季度北京地区电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）稳步提升服务能力。截至2025年三季度末，北京地区电信用户5493.4万户，其中移动电话用户4035万户，固定电话用户411.8万户，固定网宽带接入用户1046.6万户。

（二）安全畅通网络运行。三季度，北京电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。

二、电信用户申诉受理情况

三季度，北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计23659人次，环比上涨21.13%。其中有效申告量7253人次，环比上涨1.63%。携号转网服务平稳有序进行。三季度处理市民服务热线工单72638件。

三、电信服务监督管理情况

（一）扎实推进“明白办、放心用”行动任务落实。北京信息通信行业以规范营销行为、全量资费方案公示、精简资费套餐数量为核心目标，按周推进专项行动任务进展情况。截至三季度，北京地区套餐总量大幅压降，降幅79.6%，资费公示率总体超99.5%，有效破解套餐套路多、资费不透明等用户痛点问题。

（二）组织召开北京市电信资费公众评议会。9月24日，开展北京市电信资费公众评议活动，10位专家（包括行业专家、媒体代表、企业客户、消协代表、价格专家）分别对四家基础电信企业的资费方案进行现场质询与评价打分。针对评议形成的专家意见，对相关企业下发责令整改通知书，跟踪整改进度，并对企业整改效果进行复核，确保评议工作取得实效。

（三）做好重大活动通信保障。三季度圆满完成纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年大会、2025年中国国际服务贸易交易会、WTT中国大满贯等各项通信服务保障工作。保障期间，制定服务保障方案，执行7×24小时值班值守，派出应急通信保障车，确保网络稳定。

四、消费提醒

（一）北京市通信管理局提醒广大用户增强防范意识和风险意识，谨防电信网络诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报，并报告公安机关。

（二）北京市通信管理局提醒广大用户在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。

（三）北京市通信管理局提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要通过扫码或点击短信链接随意下载，保护自身权益不受损害。