2024年第三季度电信服务质量通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2024年第三季度北京地区电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）稳步提升服务能力。截至2024年三季度末，北京地区电信用户5465万户，其中移动电话用户4040万户，固定电话用户445万户，固定网宽带接入用户980万户。

（二）安全畅通网络运行。三季度，北京电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。

二、电信用户申诉受理情况

三季度，北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计19217人次，环比上涨22.65%。其中有效申告量5970人次，环比上涨12.94%。携号转网服务平稳有序进行。三季度处理市民服务热线工单64134件。

三、电信服务监督管理情况

（一）积极推进行风纠风工作。召开2024年北京信息通信行业行风建设暨纠风工作推进会，会议强调，全行业需认清形势任务，切实增强做好行风纠风工作的紧迫感、责任感，加快经营理念转变，从单纯重市场份额、用户增量转向聚焦用户服务、业务创新；强化行业自律，始终将满足人民日益增长的美好生活需要作为行业高质量发展的出发点和落脚点；不断提高为民服务的意识和能力，全面完成2024年行风纠风的各项任务。

（二）深入开展网络安全宣传周系列活动。宣传周活动期间，北京市通信管理局指导基础电信企业做好线上网络安全宣传、组织营业厅进行全覆盖线下网络安全宣传，向全市手机用户共发送网络安全公益短信超1.3亿条，倡导全民共同关注网络和数据安全，提升安全意识，增强安全技能，强化安全防护，加强个人信息保护，防范电信网络诈骗，有效应对网络和数据安全风险，全民共同筑牢国家网络安全屏障。

（三）做好重大活动通信保障。圆满完成党的二十届三中全会、2024年中非合作论坛峰会、中国国际服务贸易交易会等各项通信服务保障工作。保障期间，制定服务保障方案，执行7×24小时值班值守，派出应急通信保障车，确保网络稳定。

（四）稳步推进数字技术适老化工作。三季度，设立爱心专席的基础电信企业自营门厅数量增加至543个；惠老专场活动开展365场次，覆盖39万人次；宣传稿件发布数量高达5754篇，其中央媒发布5篇，覆盖人数658万人次。举办老年科技大学教学活动，通过线上直播和线下讲座提升老年人的数字技能和健康意识。开展专场活动，为老年朋友提供智能手机使用、预防诈骗等专属辅导和特色活动。

（五）积极推进通信便利化工作。在工业和信息化部、北京市委市政府的领导下，组织基础电信企业积极推进外籍来华人员便利化办理电话卡试点工作。北京移动线上预约功能已于6月调测完毕上线。9月北京联通、北京电信线上预约功能开发完成。截至三季度，外籍来华人员通过线上预约功能累计办理1200笔业务。

四、消费提醒

（一）北京市通信管理局提醒广大用户增强防范意识和风险意识，谨防电信网络诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报,并报告公安机关。

（二）北京市通信管理局提醒广大用户在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。

（三）北京市通信管理局提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要通过扫码或点击短信链接随意下载，保护自身权益不受损害。