2024年第四季度电信服务质量通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2024年第四季度北京地区电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）稳步提升服务能力。截至2024年四季度末，北京地区电信用户5469万户，其中移动电话用户4038.6万户，固定电话用户438.3万户，固定网宽带接入用户992.1万户。

（二）安全畅通网络运行。四季度，北京电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。

二、电信用户申诉受理情况

四季度，北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计20330人次，环比上涨5.79%。其中有效申告量5854人次，环比下降1.94%。携号转网服务平稳有序进行。四季度处理市民服务热线工单57557件。

三、电信服务监督管理情况

（一）积极推进纠风收尾。组织开展2024年行风纠风申诉定责专项培训，会议强调全行业要以此次培训为契机，坚持和发扬“枫桥经验”，努力营造更加优质的服务环境和健康的行业生态。各基础电信企业要不断增强责任意识和担当意识，以解决实际问题和群众满意度作为衡量标准，加强业务规则和营销宣传审核，持续提升合规经营水平，保障用户知情权和选择权，依照合同为用户提供高质量的电信服务。北京市电信用户申诉中心要积极开展协调工作，化解矛盾纠纷，认真分析相关企业存在的服务问题，力争做到“处理一件申告，解决一类问题”，切实维护用户的合法权益。

（二）做好重大活动通信保障。圆满完成新中国成立75周年、2024年第二届中国国际供应链促进博览会、2024北京接诉即办改革论坛等各项通信服务保障工作。保障期间，制定服务保障方案，执行7×24小时值班值守，派出应急通信保障车，确保网络稳定。

（三）稳步推进适老化及无障碍工作。四季度，惠老专场活动开展151场次，覆盖17600人次；宣传稿件发布数量2068篇，覆盖人数955万人次。设立爱心专席的基础电信企业自营门厅540个。快手APP完成适老化改造，推出长辈模式。

（四）积极推进通信便利化工作。组织基础电信企业积极推进外籍来华人员便利化办理电话卡试点工作，推出全国首个且唯一的外籍人员“线上实名预约、线下实人取卡”手机卡办理新模式。线上预约二维码已集成在北京国际版门户网站上，截至四季度，外籍来华人员通过线上预约功能累计办理6700笔业务。

（五）积极推进北京服务（机场服务点）通讯服务专区建设运营。北京移动入驻首都国际机场服务点，北京联通入驻大兴国际机场服务点，并先后启动了试运行。在这两个服务点，针对外籍游客推出了7天、10天、15天、30天等多种满足不同需求的个性化套餐，同时支持境外卡、现金、银联卡、支付宝、微信、数字人民币等多种支付方式，便利外籍游客缴费。

四、消费提醒

（一）北京市通信管理局提醒广大用户增强防范意识和风险意识，谨防电信网络诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报,并报告公安机关。

（二）北京市通信管理局提醒广大用户在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。

（三）北京市通信管理局提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要通过扫码或点击短信链接随意下载，保护自身权益不受损害。