2026年第一季度电信服务质量通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2026年第一季度北京地区电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）稳步提升服务能力。截至2026年一季度末，北京地区电信用户5483.8万户，其中移动电话用户4012.5万户，固定电话用户398.4万户，固定网宽带接入用户1072.9万户。

（二）安全畅通网络运行。一季度，北京电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等均符合《电信服务规范》指标要求。

二、电信用户申诉受理情况

一季度，北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计29545人次，环比下降4.20%；其中有效申告量4227人次，环比下降23.23%。携号转网服务平稳有序进行。一季度处理市民服务热线工单76765件。

三、电信服务监督管理情况

（一）抓实行业行风纠风建设。组织召开全市信息通信行业行风建设暨纠风工作部署会，深入贯彻落实工信部相关会议精神，系统总结2025年行业服务与行风建设工作成效，全面部署2026年重点工作任务。全市各基础电信企业、重点互联网企业、移动转售企业、宽带接入试点企业及相关单位负责人参会。会议强调，全行业要牢固树立和践行正确政绩观，强化首都意识、坚持首善标准，深刻认识服务是行业高质量发展的根本，始终坚守立党为公、执政为民初心使命，将为民服务理念贯穿行风建设全过程，以严实工作作风持续提升行业服务质效，推动全市信息通信行业作风持续向好。

（二）做好重大活动通信保障。一季度圆满完成全国两会、春节春运等各项通信服务保障工作。保障期间，制定服务保障方案，执行7×24小时值班值守，派出应急通信保障车，确保网络稳定。

四、消费提醒

（一）北京市通信管理局提醒广大用户增强防范意识和风险意识，谨防电信网络诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报，并报告公安机关。

（二）北京市通信管理局提醒广大用户在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。

（三）北京市通信管理局提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要通过扫码或点击短信链接随意下载，保护自身权益不受损害。