2024年第一季度电信服务质量通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2024年第一季度北京地区电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）截至2024年一季度末，北京地区电信用户5409万户，其中移动电话用户4007万户，固定电话用户461万户，固定网宽带接入用户941万户。行业稳定发展，服务能力稳步提升。

（二）网络运行安全畅通。一季度，北京电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。

（三）提升信息通信服务质量。制定2024年信息通信行业行风建设暨纠风工作方案，围绕两类考核指标（结果性指标、过程性指标）、十二项重点工作措施，组织行业夯实服务基础，推进实践创新，拓展服务领域，提升用户服务感知和行业管理能力。

（四）圆满完成2024年全国两会通信保障工作。北京市通信管理局带领北京信息通信行业细致规划安排，统筹协调配合，累计投入6.7万人次、4700车次，强化监测，保障了2024年全国两会通信网络平稳、业务安全。

二、电信用户申诉受理情况

一季度，北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计13484人次，环比下降23%。其中有效申告量4099人次，环比下降55%。携号转网服务平稳有序进行。一季度处理市民服务热线工单41383件。

三、消费提醒

（一）北京市通信管理局提醒广大用户增强防范意识和风险意识，谨防通讯信息诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报,并报告公安机关。

（二）北京市通信管理局提醒广大用户在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。

（三）北京市通信管理局提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要通过扫码或点击短信链接随意下载，保护自身权益不受损害。