2025年第四季度电信服务质量通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第四季度北京地区电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）稳步提升服务能力。截至2025年四季度末，北京地区电信用户5495.4万户，其中移动电话用户4028.2万户，固定电话用户404.4万户，固定网宽带接入用户1062.8万户。

（二）安全畅通网络运行。四季度，北京电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等均符合《电信服务规范》指标要求。

二、电信用户申诉受理情况

四季度，北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计20330人次，环比上涨5.79%；其中有效申告量5854人次，环比下降1.94%。携号转网服务平稳有序进行。四季度共处理市民服务热线工单82006件。

三、电信服务监督管理情况

（一）做好“明白办、放心用”行动收尾。四季度，北京信息通信行业持续推进“明白办、放心用”行动，通过多次调研检查和闭环整改，巩固三季度治理成效。截至四季度末，套餐总量较行动初期降幅超80%，资费公示率总体超99.5%，有效解决资费不透明、套餐繁杂等问题，专项行动圆满收官。

（二）强化服务质量监管与问题整治。聚焦电信服务热点难点问题，加大对服务协议履约、客服响应、骚扰电话治理、个人信息保护等重点领域监管力度，督促各电信企业压实主体责任，健全服务质量内控体系，对服务违规行为及时约谈整改、通报处置，推动服务质量闭环管理、持续提升。

（三）做好重大活动通信保障。四季度圆满完成全球妇女峰会、2025中国银行北京马拉松等各项通信服务保障工作。保障期间，制定服务保障方案，执行7×24小时值班值守，派出应急通信保障车，确保网络稳定。

四、消费提醒

（一）北京市通信管理局提醒广大用户增强防范意识和风险意识，谨防电信网络诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报，并报告公安机关。

（二）北京市通信管理局提醒广大用户在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。

（三）北京市通信管理局提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要通过扫码或点击短信链接随意下载，保护自身权益不受损害。